1) CEBRASPE | DATAPREV 2023 | Analista de Negócios | Considerados uma técnica de elicitação de requisitos, os casos de uso identificam os atores envolvidos, assim como interações individuais entre o sistema e seus usuários ou, ainda, com outros sistemas.

2) CEBRASPE | ME 2020 | Especialista em Análise Processos de Negócios | A responsabilidade sobre conjuntos de tarefas de forma hierárquica, de cima para baixo, determina uma organização orientada por processos, na qual o foco gerencial e a prestação de contas são atribuídos às partes interessadas da organização.

3) CEBRASPE | ME 2020 | Especialista em Análise Processos de Negócios | Centro de excelência BPM, ou BPMCOE (business process management center of excellence), e escritório de gerenciamento de processos de negócio, ou BPMO (business process management office), são denominações sinônimas de escritório de processos.

4) CEBRASPE | ME 2020 | Especialista em Análise Processos de Negócios | De acordo com a ITIL 4, informação e tecnologia formam uma perspectiva para a entrega de serviços.

5) FGV | STN 2024 | ÁREA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TRANSFORMAÇÃO DIGITAL) | No ITIL 4, os relatórios de desempenho de serviço para clientes é um resultado chave da atividade da cadeia de valor de serviço denominada