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Tema: BPM

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QUESTÕES E RESPOSTAS

Considerados uma técnica de elicitação de requisitos, os casos de uso identificam os atores envolvidos, assim como interações individuais entre o sistema e seus usuários ou, ainda, com outros sistemas. RESPOSTA: CERTO
A responsabilidade sobre conjuntos de tarefas de forma hierárquica, de cima para baixo, determina uma organização orientada por processos, na qual o foco gerencial e a prestação de contas são atribuídos às partes interessadas da organização. RESPOSTA: ERRADO
Centro de excelência BPM, ou BPMCOE (business process management center of excellence), e escritório de gerenciamento de processos de negócio, ou BPMO (business process management office), são denominações sinônimas de escritório de processos. RESPOSTA: CERTO
De acordo com a ITIL 4, informação e tecnologia formam uma perspectiva para a entrega de serviços. RESPOSTA: CERTO
No ITIL 4, os relatórios de desempenho de serviço para clientes é um resultado chave da atividade da cadeia de valor de serviço denominada RESPOSTA: engage.

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